服务器被攻击时如何联系技术支持？

一、服务器被攻击后的紧急处理流程

当服务器出现异常流量、服务中断或数据泄露时，需立即执行以下操作：

• 保持冷静并确认攻击类型：通过日志分析判断是DDoS攻击、漏洞入侵还是恶意代码注入
• 启动应急预案：关闭非核心端口，启用备份服务器，限制高危权限
• 收集关键证据：保存攻击时间、IP来源、异常进程截图等数据

二、联系技术支持的三大核心要点

1. 选择高效沟通渠道

优先使用服务商的7×24小时应急响应通道，例如九零云的工单系统支持5分钟内快速响应，相比邮件沟通效率提升80%

2. 提供完整信息模板

【紧急程度】★★★★☆ 
【攻击时间】2023-XX-XX XX:XX 
【现象描述】CPU负载持续100%，境外IP大量访问/api入口 
【已采取措施】关闭3306端口，启用CDN清洗

3. 明确服务等级协议(SLA)

确认技术支持包含：
• 攻击溯源分析
• 实时流量清洗
• 系统加固方案

三、预防性措施降低风险

• 部署Web应用防火墙(WAF)，实时拦截恶意请求
• 建立双因子验证机制，避免权限泄露
• 定期进行渗透测试，提前修补漏洞